Häufig gestellte Fragen
Hier findest du die Lösung und Antworten auf viele deiner Fragen.
Falls deine Frage nicht darunter aufgeführt ist, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.
Allgemeine Fragen
Kann ich regelmäßig per E-Mail über die neuesten Neuigkeiten und Angebote informiert werden?
Kann ich regelmäßig per E-Mail über die neuesten Neuigkeiten und Angebote informiert werden?
Du kannst dich für unseren Newsletter anmelden, indem du deine E-Mail-Adresse im Bereich Newsletter auf der Website eingibst. Du erhältst die neuesten Neuigkeiten, Lookbooks, Aktionen und Events von neudecoto.com
Wo können wir eure Kleidungsstücke in natura sehen?
Wo können wir eure Kleidungsstücke in natura sehen?
Ihr könnt uns in unserem Geschäft besuchen, das sich in derselben Werkstatt befindet, in der wir produzieren und Nähkurse anbieten.
Mehr dazu findest du im Bereich Filialen.
Wir nehmen auch an Veranstaltungen teil. Folge uns auf Instagram, um die nächsten Termine zu erfahren.
Können wir die Werkstatt besuchen?
Können wir die Werkstatt besuchen?
Ja, wir sind für Besuche geöffnet, und zwar während unserer Geschäftszeiten von 9:30 bis 14:30 Uhr.
Aufgrund des hohen Arbeitsaufkommens und unserer Teilnahme an Veranstaltungen empfehlen wir Ihnen, vorab einen Termin zu vereinbaren, damit wir uns angemessen um Sie kümmern können.
Versand und Rücksendungen
Wie lange dauert die Zustellung meiner Bestellung?
Wie lange dauert die Zustellung meiner Bestellung?
Du erhältst deine Bestellung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach der Bestellung. Bitte beachte, dass die Lieferzeit während der Hochsaison länger sein kann.
Wenn du in der Gegend bist, kannst du deine Bestellung auch abholen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Spanisches Festland:
Abholung bei der Postfiliale 4,95 €
Standardversand: 5,95 €
Premiumversand: 6,95 €
Kostenloser Versand ab 95 €
Was ist, wenn es nicht meine Größe ist oder ich meine Meinung geändert habe?
Was ist, wenn es nicht meine Größe ist oder ich meine Meinung geändert habe?
Keine Sorge, du hast 15 Tage Zeit, um den Umtausch vorzunehmen, ab Erhalt des Artikels.
Du musst uns per E-Mail an shop@neudecoto.com oder per WhatsApp unter +34 608 790 966 kontaktieren. Die Versandkosten für die Abholung muss der Käufer tragen: 6 €, wenn du es an einem Seur-Pick-up-Punkt abgibst, und 7 €, wenn wir es bei dir abholen sollen.€ Die Versandkosten sind kostenlos, wenn deine Bestellung über 95 € lag.
Wenn die Rücksendung abgeschlossen ist und alles korrekt ist, wird die Rückerstattung veranlasst.
Wenn du einen Umtausch vornehmen möchtest, müssen die entsprechenden Versandkosten erneut bezahlt werden, es sei denn, du fügst deiner Bestellung weitere Artikel im Wert von über 95 € hinzu.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Versenden Sie international?
Versenden Sie international?
Ja, die Versandkosten findest du im Bereich Versand. Wenn du Fragen hast oder die Plattform dir den Kauf nicht ermöglicht, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter shop@neudecoto.com oder per WhatsApp unter +34 608 790 966, und wir finden gemeinsam die beste Lösung.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Nach der Versandbestätigung erhältst du einen Link, über den du den detaillierten Status deines Pakets einsehen und deine Bestellung online verfolgen kannst.
Bitte überprüfe auch deinen Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner.
Kauf und Zahlung
Wie kann ich die Zahlung vornehmen?
Wie kann ich die Zahlung vornehmen?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:
- Kredit- und Debitkarten: Mastercard, VISA, Unionpay, American Express.
- Paypal
- Klarna
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- Bizum
- USDC
Wenn du in unseren Laden kommst, kannst du auch mit Karte, Bizum oder bar bezahlen.
Wie kann ich sicher sein, dass ich meinen Kauf erfolgreich abgeschlossen habe?
Wie kann ich sicher sein, dass ich meinen Kauf erfolgreich abgeschlossen habe?
Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du innerhalb der nächsten Minuten, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden, eine E-Mail mit der „Bestellbestätigung“. Solltest du diese nicht erhalten, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter shop@neudecoto.com
Ich habe einen Rabattcode, wie verwende ich ihn?
Ich habe einen Rabattcode, wie verwende ich ihn?
Wenn du einen Rabattcode hast, kannst du ihn vor der Bestätigung der Bestellung und vor der Bezahlung auf deinen Einkauf anwenden. Achte darauf, dass du deinen Code in das dafür vorgesehene Feld eingibst und auf die Schaltfläche „Code anwenden“ klickst, damit er auf deine Bestellung angewendet wird.
Bitte beachte, dass nur ein Rabatt pro Bestellung angewendet werden kann.
Bitte lies dir stets die Nutzungsbedingungen durch.
Produkt
Ist es empfehlenswert, unsere Kleidungsstücke vor dem Tragen zu waschen?
Ist es empfehlenswert, unsere Kleidungsstücke vor dem Tragen zu waschen?
Dies ist nicht erforderlich, da unsere Produkte in unseren Fabriken gemäß den höchsten Standards für Qualität, Sauberkeit und Sterilisation der Teile und Arbeitsplätze verarbeitet werden.
Welche Art von Leder wird für die Produkte von Neu de Cotó verwendet?
Welche Art von Leder wird für die Produkte von Neu de Cotó verwendet?
Alle Etiketten und Verzierungen unserer Kleidungsstücke bestehen aus Jacron ECO, einem Material, das aus Cellulose, Wasser und einigen Partikeln aus Naturkautschuk hergestellt wird.
100 % vegan und tierleidfrei
Wie sollten die Kleidungsstücke gewaschen werden?
Wie sollten die Kleidungsstücke gewaschen werden?
Alle Kleidungsstücke haben ein Etikett mit den Waschhinweisen.
Die auf dem Etikett empfohlene Temperatur sollte nicht überschritten werden. Bei fast allen unseren Kleidungsstücken empfehlen wir, nicht über 30 Grad zu waschen und nicht im Trockner zu trocknen, da beide Praktiken das Produkt mit der Zeit beeinträchtigen.
Wir empfehlen Ihnen, den Blog zu besuchen und zu entdecken, wie man richtig wäscht, ohne die Umwelt zu schädigen, und einige Tipps, die Ihnen helfen werden.