Política de reembolso
Derecho de desistimiento, cambios y devoluciones
El USUARIO dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Para ejercer este derecho, el USUARIO deberá comunicarlo previamente al PRESTADOR mediante correo electrónico a shop@neudecoto.com o whatsap al +34 608 790 966 , indicando :
· Número de pedido
· Datos personales.
· Artículo o artículos que desea devolver o cambiar.
· Artículo o artículos por los que se desea cambiar.
· Si no desea cambiar por ningún otro artículo indicar si prefiere la devolución en la misma forma de pago (2-5 días hábiles) o con un vale sin fecha de caducidad.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución o el cambio.
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, sin lavar, con sus etiquetas, accesorios, embalaje y etiquetado original, y en perfecto estado.
Una vez aceptada la solicitud, el PRESTADOR facilitará al USUARIO las instrucciones para realizar la devolución.
Las devoluciones se realizarán con la empresa SEUR, pudiendo escoger entre la recogida en el domicilio o con la posibilidad de dejar el paquete en un punto SEUR pick up. https://www.seur.com/miseur/buscador-tiendas . Recomendamos la opción de recogida en punto SEUR pick up ya que será más rápida.
El USUARIO recibirá mediante correo electrónico las instrucciones, en este tendrá una etiqueta que tendrá que poner en el paquete para realizar le devolución, en caso de realizar la entrega en un punto SEUR pick up se dará un código QR que se tendrá que enseñar en el punto seleccionado sin necesidad de poner etiqueta en el paquete.
En todos los casos el paquete debe ir perfectamente cerrado.
Coste de las devoluciones
El coste de la devolución es de:
· 0 € En el caso que el pedido sea superior a 95 €*
· 6 € En el caso de recogida en punto SEUR pick up
· 7 € En el caso de recogida en domicilio
Dicho importe se descontará del importe total del reembolso.
Los gastos de envío iniciales, en caso de haberlos, no son reembolsables.
*En los pedidos que hayan disfrutado de envío gratuito por superar los 95 €, si se realiza una devolución parcial y el importe final de los artículos que el USUARIO conserva queda por debajo de 95 €, el coste de la devolución será asumido por el USUARIO y se descontará del importe a reembolsar.
Si, como consecuencia de una devolución parcial, el importe final de los artículos que el USUARIO conserva queda por debajo de 95 €, se descontará del reembolso tanto el coste de la devolución como el coste del envío inicial que fue bonificado en el pedido original.
Si, después de la devolución parcial, el importe de los artículos que el USUARIO conserva sigue siendo igual o superior a 95 €, la devolución mantendrá las condiciones aplicables a los pedidos con envío gratuito.
En caso de tara, defecto de fabricación o error atribuible a Neu de Cotó, los costes de devolución correrán a cargo del PRESTADOR, siempre que el USUARIO haya comunicado previamente la incidencia y seguido las instrucciones facilitadas.
Reembolso
Una vez recibido el paquete y comprobado que los artículos se encuentran en buen estado, el PRESTADOR realizará el reembolso mediante dos opciones:
· Vale de compra sin fecha de caducidad. Este vale de compra es inmediato, transferible (hasta con tarjeta de regalo), no caduca y se puede utilizar en rebajas.
· Devolución en el mismo método de pago utilizado en la compra, tardará de 2 a 5 días hábiles desde la recepción del paquete y comprobación de su estado.
El reembolso se efectuará por el importe correspondiente a los artículos devueltos, descontando, cuando corresponda, los costes de envío y devolución aplicables.
El USUARIO recibirá un correo electrónico de confirmación cuando esté todo comprobado, acreditando la llegada, confirmación y inicio del reembolso.
El plazo para que el importe se vea reflejado en la cuenta del USUARIO puede variar según el método de pago y la entidad bancaria.
Cambios de talla, color o artículo
Si el USUARIO desea realizar un cambio de talla, color o por otro artículo alternativo, deberá contactar con el PRESTADOR escribiendo a shop@neudecoto.com o mediante WhatsApp en el 608 790 966, indicando:
· Número de pedido
· Datos personales.
· Artículo o artículos que desea devolver o cambiar.
· Artículo o artículos por los que se desea cambiar.
Para realizar un cambio, el USUARIO deberá seguir el mismo procedimiento que una devolución. Una vez recibido el artículo y comprobado su estado, Neu de Cotó enviará el nuevo producto solicitado, siempre que haya disponibilidad
El coste de la devolución:
· Para el primer cambio de un envío gratuito (pedido superior a 95€)*: 0 €
· 6 € En el caso de recogida en punto SEUR pick up
· 7 € En el caso de recogida en domicilio
*Los segundos cambios tendrán el coste habitual.
A estos importes se les tendrá que sumar el importe de los nuevos envíos, cómo un nuevo envío normal.
En caso de que el cambio implique una diferencia de importe, esta deberá regularizarse antes del envío del nuevo artículo o, en su caso, antes de realizar el reembolso correspondiente.
Nuestro equipo se comunicará contigo para ir siguiendo los pasos y recibirás correos electrónicos de confirmación.
Artículos que no admiten devolución
Por motivos de higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones de artículos de baño, ropa interior u otros productos similares cuando hayan sido usados, manipulados, lavados, no conserven sus etiquetas o se haya retirado su protección higiénica original.
Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos que no se encuentren en perfecto estado o que hayan sido devueltos sin seguir el procedimiento indicado por el PRESTADOR.
Productos rebajados, promociones y últimas unidades
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto o durante la campaña promocional correspondiente, los productos rebajados o adquiridos durante promociones estarán sujetos a las mismas condiciones generales de cambios y devoluciones.
El PRESTADOR podrá establecer condiciones específicas para determinadas campañas, productos de archivo, outlet, últimas unidades o promociones especiales, siempre que dichas condiciones sean informadas al USUARIO antes de finalizar la compra.