Foire aux questions
Vous trouverez ici la solution et la réponse à beaucoup de vos questions.
Si votre question ne figure pas parmi les suivantes, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider.
Questions générales
Est-il possible de recevoir régulièrement par e-mail les dernières nouveautés et offres ?
Est-il possible de recevoir régulièrement par e-mail les dernières nouveautés et offres ?
Vous pouvez vous abonner à notre newsletter en saisissant votre adresse e-mail dans la rubrique Newsletter du site web. Vous recevrez les dernières nouveautés, lookbooks, promotions et événements de neudecoto.com
Où pouvons-nous voir vos vêtements en personne ?
Où pouvons-nous voir vos vêtements en personne ?
Vous pouvez venir nous voir dans notre boutique, située dans le même atelier où nous produisons et organisons des cours de couture.
Vous pouvez en savoir plus dans la rubrique Boutiques.
Nous participons également à des événements, suivez notre compte Instagram pour découvrir les prochains.
Pouvons-nous venir visiter l'atelier ?
Pouvons-nous venir visiter l'atelier ?
Oui, nous sommes ouvertes aux visites, toujours pendant nos heures d'ouverture de 9h30 à 14h30.
En raison de la charge de travail importante et de notre participation à des événements, si vous souhaitez être reçue dans les meilleures conditions, nous vous recommandons de prendre rendez-vous au préalable.
Expéditions et retours
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée ?
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée ?
Vous recevrez votre commande sous 1 à 5 jours ouvrés à compter de la date de commande. Veuillez noter que pendant la haute saison, les délais de livraison peuvent être plus longs.
Si vous êtes dans le secteur, vous pouvez également venir récupérer votre commande.
Quel est le coût de la livraison ?
Quel est le coût de la livraison ?
Espagne continentale :
Retrait au bureau de poste 4,95 €
Livraison Standard : 5,95 €
Livraison Premium : 6,95 €
Livraison gratuite à partir de 95€
Et si ce n'est pas ma taille ou si je change d'avis ?
Et si ce n'est pas ma taille ou si je change d'avis ?
Ne vous inquiétez pas, vous disposez de 15 jours à compter de la réception de l’article pour effectuer un échange.
Vous devez nous contacter par e-mail à shop@neudecoto.com ou par WhatsApp au +34 608 790 966. Les frais d’expédition pour l’enlèvement seront à la charge de l’acheteur : 6 € si vous déposez le colis dans un point Seur Pick-up et 7 € si vous souhaitez qu’il soit retiré chez vous. Ils seront gratuits si votre commande est supérieure à 95 €.
Une fois le retour finalisé et après vérification de sa conformité, le remboursement sera effectué.
Si vous souhaitez effectuer un échange, les frais d’expédition correspondants devront être réglés à nouveau, sauf si vous ajoutez d’autres articles à votre commande pour atteindre un montant supérieur à 95 €.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Faites-vous des livraisons internationales ?
Faites-vous des livraisons internationales ?
Oui, les tarifs se trouvent dans la rubrique Envíos. Si tu as des questions ou si la plateforme ne te permet pas d'effectuer ton achat, contacte-nous par e-mail à shop@neudecoto.com ou par WhatsApp au +34 608 790 966, et nous chercherons ensemble la meilleure solution.
Puis-je suivre mon envoi ?
Puis-je suivre mon envoi ?
Dès la confirmation de l’expédition, vous recevrez un lien vous permettant de consulter l’état détaillé de votre colis et de suivre votre commande en ligne.
N’oubliez pas de vérifier votre dossier de courriers indésirables ou votre boîte de réception des spams.
Achat et paiement
Comment puis-je effectuer le paiement ?
Comment puis-je effectuer le paiement ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Carte de crédit et de débit : Mastercard, VISA, Unionpay, American Express.
- Paypal
- Klarna
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- Bizum
- USDC
Si vous venez également dans notre boutique, vous pouvez payer par terminal de paiement, Bizum ou en espèces.
Comment puis-je savoir si j'ai bien effectué mon achat ?
Comment puis-je savoir si j'ai bien effectué mon achat ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez dans les minutes qui suivent, dans un délai maximum de 24 heures, un e-mail de « réception de commande ». Si vous ne le recevez pas, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse shop@neudecoto.com
J’ai un code de réduction, comment l’utiliser ?
J’ai un code de réduction, comment l’utiliser ?
Si vous avez un code de réduction, vous pourrez l’appliquer à votre achat avant de confirmer la commande, avant de payer. Assurez-vous de saisir votre code dans la case appropriée et de cliquer sur le bouton « appliquer le code » pour qu’il soit appliqué à votre commande.
Veuillez noter qu’une seule réduction peut être appliquée par commande.
Consultez toujours les conditions générales.
Produit
Est-il recommandé de laver nos vêtements avant de les porter ?
Est-il recommandé de laver nos vêtements avant de les porter ?
Ce n'est pas nécessaire car nos produits sont traités dans nos usines selon les normes les plus strictes en matière de qualité, de propreté et de stérilisation des pièces et des postes de travail
Quel type de cuir est utilisé pour les produits de Neu de Cotó ?
Quel type de cuir est utilisé pour les produits de Neu de Cotó ?
Toutes les étiquettes et ornements de nos vêtements sont fabriqués en jacron ECO, un matériau élaboré à partir de cellulose, d'eau et de quelques particules de caoutchouc naturel.
100 % végan et sans cruauté animale
Comment doit-on laver les vêtements ?
Comment doit-on laver les vêtements ?
Tous les vêtements portent une étiquette avec les instructions de lavage.
La température recommandée sur l'étiquette ne doit pas être dépassée. Pour la quasi-totalité de nos vêtements, nous recommandons de ne pas les laver à plus de 30 degrés et de ne pas utiliser de sèche-linge, car ces deux pratiques abîment le produit au fil du temps.
Nous vous recommandons de visiter le blog et de découvrir comment laver correctement sans nuire à l'environnement et quelques conseils qui vous aideront.