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Vous trouverez ici des solutions et des réponses à bon nombre de vos questions.
Si votre question ne fait pas partie des suivantes, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons heureux de vous aider.
Questions générales
Est-il possible de recevoir des mises à jour périodiques par e-mail avec les dernières nouvelles et offres ?
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Vous pouvez vous abonner à notre newsletter en saisissant votre adresse email dans la rubrique Newsletter du site. Vous recevrez les dernières nouvelles, lookbooks, promotions et événements de neudecoto.com
Où pouvons-nous voir vos vêtements en personne ?
Où pouvons-nous voir vos vêtements en personne ?
Vous pouvez venir nous rendre visite dans notre boutique, dans le même atelier où nous produisons et proposons des cours de couture.
Vous pouvez en voir plus dans la section Magasins .
Nous participons également à des événements ; Suivez notre Instagram pour découvrir les prochains.
Peut-on venir visiter l'atelier ?
Peut-on venir visiter l'atelier ?
Oui, nous sommes ouverts aux visiteurs, toujours pendant nos heures d'ouverture de 9h30 à 14h30.
En raison de notre charge de travail importante et de la fréquentation de nos événements, si vous souhaitez garantir un service adéquat, nous vous recommandons de prendre rendez-vous avec nous.
Expédition et retours
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée ?
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée ?
Vous recevrez votre commande dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous avez passé votre commande. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être plus longs pendant la haute saison.
Si vous êtes dans le coin, vous pouvez également venir récupérer votre commande.
Combien coûte l'expédition ?
Combien coûte l'expédition ?
Tous les envois nationaux coûtent 6,95 €. Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 100€.
Que faire si ce n'est pas ma taille ou si j'ai changé d'avis ?
Que faire si ce n'est pas ma taille ou si j'ai changé d'avis ?
Ne vous inquiétez pas, vous disposez de 15 jours pour échanger l'article à compter de la date de réception.
Vous devez nous contacter à shop@neudecoto.com ou via WhatsApp au +34 608 790 966. L'acheteur sera responsable des frais d'expédition de 4 € pour l'enlèvement.
Si le retour est finalisé et que tout est correct, le paiement sera remboursé.
Si vous souhaitez échanger un article, vous devrez payer à nouveau les frais d'expédition de 5,95 €, sauf si vous ajoutez d'autres articles à votre achat d'une valeur supérieure à 50 €.
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Expédiez-vous à l'international ?
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, les tarifs sont dans la section Expédition . Si vous avez des questions ou si la plateforme ne vous permet pas d'acheter, veuillez nous contacter par e-mail à shop@neudecoto.com ou WhatsApp au +34 608 790 966 et nous trouverons la meilleure option.
Puis-je suivre mon envoi ?
Puis-je suivre mon envoi ?
Avec la confirmation d'expédition, vous recevrez un lien pour vérifier l'état détaillé de votre colis, afin que vous puissiez suivre votre commande en ligne.
N'oubliez pas de vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.
Achat et paiement
Comment puis-je effectuer le paiement ?
Comment puis-je effectuer le paiement ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Cartes de crédit et de débit : Mastercard, VISA, Unionpay, American Express.
- PayPal
- Klarna
- Apple Pay
- Google Pay
- Paiement en magasin
- Bizum
Vous pouvez également payer par POS, Bizum ou en espèces si vous venez dans notre magasin.
Comment savoir si mon achat a réussi ?
Comment savoir si mon achat a réussi ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de « reçu de commande » dans les prochaines minutes, ou au plus tard dans les 24 heures. Si vous ne le recevez pas, veuillez nous contacter à shop@neudecoto.com.
J'ai un code de réduction, comment l'utiliser ?
J'ai un code de réduction, comment l'utiliser ?
Si vous disposez d'un code de réduction, vous pouvez l'appliquer à votre achat avant de confirmer votre commande et de payer. Assurez-vous de saisir votre code dans la case appropriée et cliquez sur le bouton « Appliquer le code » pour l'appliquer à votre commande.
Veuillez noter qu'une seule remise peut être appliquée par commande.
Vérifiez toujours les termes et conditions.
Produit
Est-il conseillé de laver nos vêtements avant de les porter ?
Est-il conseillé de laver nos vêtements avant de les porter ?
Ce n'est pas nécessaire puisque nos produits sont traités dans nos usines avec les plus hauts standards de qualité, de propreté et de stérilisation des pièces et des postes de travail.
Quel type de cuir est utilisé pour les produits Neu de Cotó ?
Quel type de cuir est utilisé pour les produits Neu de Cotó ?
Toutes nos étiquettes et embellissements de vêtements sont fabriqués à partir de Jacron ECO, un matériau composé de cellulose, d'eau et de quelques particules de caoutchouc naturel.
100% végétalien et sans cruauté
Comment laver les vêtements ?
Comment laver les vêtements ?
Tous les vêtements ont une étiquette avec les instructions de lavage.
La température recommandée sur l'étiquette ne doit pas être dépassée. Nous recommandons de laver presque tous nos vêtements à des températures supérieures à 30 degrés et de ne pas utiliser de sèche-linge, car ces deux pratiques peuvent endommager le produit au fil du temps.
Nous vous recommandons de visiter le blog et de découvrir comment vous laver correctement sans nuire à l'environnement, ainsi que quelques conseils qui vous aideront.
