Dret de desistiment, canvis i devolucions
L’USUARI disposa d’un termini de 15 dies naturals des de la recepció de la comanda per sol·licitar una devolució o un canvi.
Per exercir aquest dret, l’USUARI ho ha de comunicar prèviament al PRESTADOR mitjançant un correu electrònic a shop@neudecoto.com o per WhatsApp al 608 790 966 , indicant:
· Número de comanda
· Dades personals.
· Article o articles que vol retornar o canviar.
· Article o articles pels quals vol fer el canvi.
· Si no vol canviar-lo per cap altre article, ha d’indicar si prefereix el reemborsament amb el mateix mètode de pagament (2-5 dies hàbils) o un val sense data de caducitat.
No s’acceptaran articles retornats sense haver sol·licitat prèviament la devolució o el canvi.
Perquè s’accepti una devolució o un canvi, l’article ha d’estar en el mateix estat en què es va rebre: sense fer servir ni rentar, amb les etiquetes, els accessoris, l’embalatge i l’etiquetatge originals, i en perfecte estat.
Un cop acceptada la sol·licitud, el PRESTADOR facilitarà a l’USUARI les instruccions per fer la devolució.
Les devolucions es faran amb SEUR. Es podrà escollir entre la recollida al domicili o deixar el paquet en un punt SEUR pick up. https://www.seur.com/miseur/buscador-tiendas . Recomanem l’opció de punt SEUR pick up perquè serà més ràpida.
L’USUARI rebrà les instruccions per correu electrònic, amb una etiqueta que haurà de posar al paquet per fer la devolució. Si lliura el paquet en un punt SEUR pick up, rebrà un codi QR que haurà de mostrar al punt escollit, sense necessitat de posar cap etiqueta al paquet.
En tots els casos, el paquet ha d’estar perfectament tancat.
Cost de les devolucions
El cost de la devolució és de:
· 0 € Si la comanda té un import igual o superior a 95 €*
· 6 € Si es fa servir un punt SEUR pick up
· 7 € Si es fa la recollida al domicili
Aquest import es descomptarà de l’import total del reemborsament.
Les despeses d’enviament inicials, si n’hi ha, no són reemborsables.
*En les comandes que hagin gaudit d’enviament gratuït per tenir un import igual o superior a 95 €, si es fa una devolució parcial i l’import final dels articles que conserva l’USUARI queda per sota de 95 €, l’USUARI assumirà el cost de la devolució i es descomptarà de l’import a reemborsar.
Si, com a conseqüència d’una devolució parcial, l’import final dels articles que conserva l’USUARI queda per sota de 95 €, es descomptaran del reemborsament tant el cost de la devolució com el cost de l’enviament inicial que s’havia bonificat en la comanda original.
Si, després de la devolució parcial, l’import dels articles que conserva l’USUARI continua sent igual o superior a 95 €, la devolució mantindrà les condicions aplicables a les comandes amb enviament gratuït.
En cas de tara, defecte de fabricació o error atribuïble a Neu de Cotó, el PRESTADOR assumirà els costos de devolució, sempre que l’USUARI hagi comunicat prèviament la incidència i hagi seguit les instruccions facilitades.
Reemborsament
Un cop rebut el paquet i comprovat que els articles estan en bon estat, el PRESTADOR farà el reemborsament mitjançant una de les dues opcions:
· Val de compra sense data de caducitat. Aquest val és immediat, transferible (fins i tot amb targeta de regal), no caduca i es pot utilitzar durant les rebaixes.
· Reemborsament amb el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra: trigarà de 2 a 5 dies hàbils des de la recepció del paquet i la comprovació del seu estat.
El reemborsament correspondrà a l’import dels articles retornats, descomptant, quan correspongui, els costos d’enviament i devolució aplicables.
L’USUARI rebrà un correu electrònic de confirmació quan s’hagi comprovat tot, que acreditarà la recepció, la confirmació i l’inici del reemborsament.
El termini perquè l’import aparegui al compte de l’USUARI pot variar segons el mètode de pagament i l’entitat bancària.
Canvis de talla, color o article
Si l’USUARI vol canviar la talla, el color o l’article per un altre d’alternatiu, ha de contactar amb el PRESTADOR escrivint a shop@neudecoto.com o per WhatsApp al 608 790 966, indicant:
· Número de comanda
· Dades personals.
· Article o articles que vol retornar o canviar.
· Article o articles pels quals vol fer el canvi.
Per fer un canvi, l’USUARI ha de seguir el mateix procediment que per a una devolució. Un cop rebut l’article i comprovat el seu estat, Neu de Cotó enviarà el nou producte sol·licitat, sempre que estigui disponible.
El cost de la devolució:
· Per al primer canvi d’una comanda amb enviament gratuït (import igual o superior a 95€)*: 0 €
· 6 € Si es fa servir un punt SEUR pick up
· 7 € Si es fa la recollida al domicili
*Els segons canvis tindran el cost habitual.
A aquests imports s’hi haurà de sumar el cost dels nous enviaments, com en un enviament nou normal.
Si el canvi implica una diferència d’import, s’haurà de regularitzar abans d’enviar el nou article o, si escau, abans de fer el reemborsament corresponent.
El nostre equip es posarà en contacte amb tu per seguir els passos i rebràs correus electrònics de confirmació.
Articles que no admeten devolució
Per motius d’higiene, no s’acceptaran canvis ni devolucions de banyadors, roba interior o altres productes similars quan s’hagin fet servir, manipulat o rentat, no conservin les etiquetes o se n’hagi retirat la protecció higiènica original.
Tampoc s’acceptaran devolucions d’articles que no estiguin en perfecte estat o que s’hagin retornat sense seguir el procediment indicat pel PRESTADOR.
Productes rebaixats, promocions i últimes unitats
Llevat que s’indiqui expressament el contrari a la fitxa del producte o durant la campanya promocional corresponent, els productes rebaixats o comprats en promoció estaran subjectes a les mateixes condicions generals de canvis i devolucions.
El PRESTADOR podrà establir condicions específiques per a determinades campanyes, productes d’arxiu, outlet, últimes unitats o promocions especials, sempre que s’informin a l’USUARI abans de finalitzar la compra.