Preguntes freqüents
Aquí trobaràs la solució i resposta a molts dels vostres dubtes.
Si el teu dubte no es troba entre els següents, no dubtis a contactar-nos, estarem encantats d'ajudar-te.
Preguntes generals
És possible rebre informació periòdica al meu correu electrònic amb les últimes novetats i ofertes?
És possible rebre informació periòdica al meu correu electrònic amb les últimes novetats i ofertes?
Et pots subscriure a la nostra newsletter introduint el teu correu electrònic a l'apartat Newsletter del web. Rebràs les últimes novetats, lookbooks, promocions i esdeveniments de neudecoto.com
On podem veure les vostres peces en persona?
On podem veure les vostres peces en persona?
Podeu venir a veure'ns a la nostra botiga, en el mateix taller on produïm i fem cursos de costura.
Podeu veure més a l'apartat Botigues.
També participem en esdeveniments, seguiu el nostre Instagram per comprovar els propers.
Podem venir a visitar el taller?
Podem venir a visitar el taller?
Sí, estem obertes a visites, sempre dins del nostre horari comercial de 9:30 a 14:30.
A causa de l'alta càrrega de feina i l'assistència a esdeveniments, si et vols assegurar de ser atesa com cal et recomanem que ens demanis cita prèvia.
Enviaments i devolucions
Quant de temps trigarà la meva comanda a ser lliurada?
Quant de temps trigarà la meva comanda a ser lliurada?
Rebràs la comanda en un termini d'1 a 5 dies laborables des de la realització de la comanda. Si us plau, tingues en compte que durant la temporada alta el termini dels lliuraments pot ser més llarg.
Si ets per la zona, també pots passar a recollir la teva comanda.
Quin cost tenen els enviaments?
Quin cost tenen els enviaments?
Tots els enviaments nacionals tenen un cost de 6,95 €. A les comandes superiors a 100 €, les despeses d'enviament són gratuïtes.
I si no és la meva talla o he canviat d'opinió?
I si no és la meva talla o he canviat d'opinió?
No et preocupis, tens 15 dies per fer el canvi des de la recepció de l'article.
Has de comunicar-te amb nosaltres al correu shop@neudecoto.com o per WhatsApp al +34 608 790 966. Les despeses d'enviament de la recollida, les haurà d'assumir el comprador 4€.
Si es finalitza la devolució, si tot és correcte, es procedirà al retorn del pagament.
Si es vol realitzar un canvi, s'haurà de tornar a pagar l'enviament, 5,95 €, tret que afegeixis més articles a la teva compra per valor superior a 50 €.
El cost de l'enviament original no és reemborsable.
Feu enviaments internacionals?
Feu enviaments internacionals?
Sí, les tarifes són a l'apartat Enviaments si tens algun dubte o la plataforma no et deixa comprar posa't en contacte amb nosaltres per correu shop@neudecoto.com o WhatsApp +34 608 790 966 i buscarem la millor opció.
Puc seguir el meu enviament?
Puc seguir el meu enviament?
Amb la confirmació de l'enviament, rebràs un enllaç per consultar l'estat detallat del teu paquet, de manera que podràs fer un seguiment en línia de la teva comanda.
Si us plau, no oblidis revisar la teva carpeta de spam o la teva safata de correu no desitjat.
Compra i pagament
Com puc efectuar el pagament?
Com puc efectuar el pagament?
Acceptem els següents mètodes de pagament:
- Targeta de crèdit i dèbit: Mastercard, VISA, Unionpay, American Express.
- Paypal
- Klarna
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- Bizum
També si vens a la nostra botiga pots pagar mitjançant TPV, bizum o efectiu.
Com sé que he fet bé la meva compra?
Com sé que he fet bé la meva compra?
Un cop feta la teva comanda, rebràs en els propers minuts, en un termini de 24 hores màxim, un email de “recepció de la comanda”. Si no el rebessis, posa't en contacte amb nosaltres a través de l'email shop@neudecoto.com
Tinc un codi de descompte, com el faig servir?
Tinc un codi de descompte, com el faig servir?
Si tens un codi de descompte, el podràs aplicar a la teva compra abans de confirmar la comanda, abans de pagar. Assegura't que escrius el codi a la casella adequada i que cliques al botó "aplicar codi" perquè s'apliqui a la teva comanda.
Tingues en compte que només és possible aplicar un descompte per comanda.
Comprova sempre els termes i condicions.
Producte
És recomanable rentar les nostres peces abans d'usar-les?
És recomanable rentar les nostres peces abans d'usar-les?
No és necessari, ja que els nostres productes estan tractats a les nostres fàbriques amb els estàndards màxims de qualitat, neteja i esterilització de les peces i llocs de treball
Quin tipus de cuir es fa servir per als productes de Neu de Cotó?
Quin tipus de cuir es fa servir per als productes de Neu de Cotó?
Totes les etiquetes i adorns de les nostres peces estan fetes de jacron ECO, un material elaborat a partir de cel·lulosa, aigua i algunes partícules de cautxú natural.
100% Vegà i lliure de crueltat animal
Com s'han de rentar les peces de roba?
Com s'han de rentar les peces de roba?
Totes les peces tenen una etiqueta amb les instruccions de rentatge.
La temperatura recomanada a l'etiqueta no ha d'excedir-se. Recomanem a gairebé totes les nostres peces no rentar a més de 30 graus i no utilitzar assecadora, ja que ambdues pràctiques entorpeixen el producte amb el pas del temps.
Et recomanem que visitis el blog i descobreixis com rentar correctament sense danyar el medi ambient i alguns consells que t'ajudaran.