Términos del servicio
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Introducción
Este documento contractual regula las Condiciones Generales de Contratación de los productos ofrecidos a través del sitio web neudecoto.com, propiedad de CLOTHING PYRENEES, SCP, bajo la marca comercial Neu de Cotó, en adelante, el PRESTADOR. Los datos de contacto del PRESTADOR figuran también en el Aviso Legal de esta web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para que pueda reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato. CLOTHING PYRENEES, SCP podrá modificarlas en cualquier momento, sin que dichas modificaciones afecten a los pedidos, productos o promociones adquiridos con anterioridad a la modificación.
Es responsabilidad del USUARIO leer estas Condiciones antes de realizar un pedido, ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de la compra.
CLOTHING PYRENEES, SCP archivará el documento electrónico en el que se formalice la compra y lo tendrá a disposición del USUARIO si este lo solicita.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas Condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR de los productos contratados por el USUARIO es:
CLOTHING PYRENEES, SCP
C/ La Llau 7B
25711 Montferrer, Lleida
NIF: J56446743
Teléfono de atención al cliente: 608 790 966
Correo electrónico: shop@neudecoto.com
Y, por otro lado, el USUARIO, que facilita sus datos personales, dirección postal y dirección electrónica durante el proceso de compra, siendo responsable de la veracidad de los datos facilitados al PRESTADOR.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta las presentes Condiciones durante el proceso de contratación online.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto en el sitio web, de uno o varios productos concretos.
Rectificación de datos
Cuando el USUARIO identifique errores en los datos publicados en el sitio web o en los documentos generados por la relación contractual, podrá notificarlo enviando un correo electrónico a shop@neudecoto.com, para que CLOTHING PYRENEES, SCP pueda corregirlos a la mayor brevedad posible.
El USUARIO podrá mantener actualizados sus datos accediendo a su cuenta de usuario, si dispone de ella.
Procedimiento de contratación
Para realizar un pedido, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le sean requeridos. Dichos datos serán tratados de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web. El procedimiento de contratación seguirá, de forma general, los siguientes pasos:
- Selección de los productos.
- Revisión de la cesta de compra.
- Introducción o comprobación de los datos de facturación.
- Introducción o comprobación de la dirección de envío.
- Selección del método de envío, cuando corresponda.
- Selección de la forma de pago.
- Revisión final del pedido.
- Aceptación de las Condiciones Generales de Contratación.
- Confirmación y pago del pedido.
Una vez procesado el pedido, el sistema enviará un correo electrónico de confirmación al USUARIO con la información relativa a la compra realizada.
CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.
Envío y entrega de pedidos
El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado correctamente el pago.
El envío se efectuará una vez confirmada la disponibilidad de los productos y comprobado el pago del pedido.
Los pedidos serán enviados con la empresa Correos o SEUR.
Los envíos nacionales tendrán un coste de:
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DESTINO |
Recogida oficina de correos |
Envío Estándar |
Envío Premium |
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España peninsular |
4,95 € |
5,95 € |
6,95€ |
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Islas Baleares |
4,95 € |
6,95 € |
7,95 € |
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Islas Canarias |
A CONSULTAR |
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Los pedidos peninsulares y de las Islas Baleares superiores a 95 € tendrán los gastos de envío gratuitos y se utilizará siempre la opción de envío Premium.
Para envíos fuera de España si el aplicativo no autoriza la compra, el USUARIO deberá consultar previamente las tarifas contactando con el PRESTADOR a través del teléfono o WhatsApp 608 790 966, por Instagram o mediante correo electrónico en shop@neudecoto.com.
Los plazos de entrega, desde la salida del paquete del almacén, que sale máximo en 1 día hábil desde la realización del pedido, dependerán del lugar de destino y se computarán en días hábiles. De forma orientativa:
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DESTINO |
Recogida oficina de correos |
Envío Estándar |
Envío Premium |
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España peninsular |
1-2 días hábiles |
2-4 días hábiles |
1-2 días hábiles |
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Islas Baleares |
2-4 días hábiles |
4-7 días hábiles |
2-3 días hábiles |
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Islas Canarias |
A CONSULTAR |
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Estos plazos pueden verse ampliados durante periodos promocionales, campañas especiales, huelgas, incidencias logísticas u otras causas de fuerza mayor no imputables a Neu de Cotó.
Actualmente no se realizan envíos a Andorra, aunque el USUARIO puede seleccionar la opción de recogida en el punto de venta ubicado en C/ La Llau 7B 25711 Montferrer, Lleida, teniendo que solicitar cita previa para asistir al taller.
El PRESTADOR no asumirá responsabilidad cuando la entrega no pueda realizarse por datos falsos, inexactos o incompletos facilitados por el USUARIO.
En caso de detectar alguna incidencia con el paquete recibido, el USUARIO deberá informar al PRESTADOR en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a shop@neudecoto.com e indicando sus datos personales, número de pedido y una descripción de la incidencia.
Si el USUARIO no ha recibido su pedido una vez transcurridos 10 días hábiles desde la notificación de envío, deberá comunicarlo a shop@neudecoto.com para que el PRESTADOR pueda revisar la situación con la empresa de transporte.
Falta de disponibilidad del producto
En caso de no poder ejecutar el contrato porque el producto contratado no esté disponible, el PRESTADOR informará al USUARIO de dicha falta de disponibilidad.
En ese caso, el USUARIO podrá cancelar el pedido y recibirá la devolución del importe total pagado, sin ningún coste adicional.
Derecho de desistimiento, cambios y devoluciones
El USUARIO dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Para ejercer este derecho, el USUARIO deberá comunicarlo previamente al PRESTADOR mediante correo electrónico a shop@neudecoto.com, indicando :
· Número de pedido
· Datos personales.
· Artículo o artículos que desea devolver o cambiar.
· Artículo o artículos por los que se desea cambiar.
· Si no desea cambiar por ningún otro artículo indicar si prefiere la devolución en la misma forma de pago (2-5 días hábiles) o con un vale sin fecha de caducidad.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución o el cambio.
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, sin lavar, con sus etiquetas, accesorios, embalaje y etiquetado original, y en perfecto estado.
Una vez aceptada la solicitud, el PRESTADOR facilitará al USUARIO las instrucciones para realizar la devolución.
Las devoluciones se realizarán con la empresa SEUR, pudiendo escoger entre la recogida en el domicilio o con la posibilidad de dejar el paquete en un punto SEUR pick up. https://www.seur.com/miseur/buscador-tiendas . Recomendamos la opción de recogida en punto SEUR pick up ya que será más rápida.
El USUARIO recibirá mediante correo electrónico las instrucciones, en este tendrá una etiqueta que tendrá que poner en el paquete para realizar le devolución, en caso de realizar la entrega en un punto SEUR pick up se dará un código QR que se tendrá que enseñar en el punto seleccionado sin necesidad de poner etiqueta en el paquete.
En todos los casos el paquete debe ir perfectamente cerrado.
Coste de las devoluciones
El coste de la devolución es de:
· 0 € En el caso que el pedido sea superior a 95 €*
· 6 € En el caso de recogida en punto SEUR pick up
· 7 € En el caso de recogida en domicilio
Dicho importe se descontará del importe total del reembolso.
Los gastos de envío iniciales, en caso de haberlos, no son reembolsables.
*En los pedidos que hayan disfrutado de envío gratuito por superar los 95 €, si se realiza una devolución parcial y el importe final de los artículos que el USUARIO conserva queda por debajo de 95 €, el coste de la devolución será asumido por el USUARIO y se descontará del importe a reembolsar.
Si, como consecuencia de una devolución parcial, el importe final de los artículos que el USUARIO conserva queda por debajo de 95 €, se descontará del reembolso tanto el coste de la devolución como el coste del envío inicial que fue bonificado en el pedido original.
Si, después de la devolución parcial, el importe de los artículos que el USUARIO conserva sigue siendo igual o superior a 95 €, la devolución mantendrá las condiciones aplicables a los pedidos con envío gratuito.
En caso de tara, defecto de fabricación o error atribuible a Neu de Cotó, los costes de devolución correrán a cargo del PRESTADOR, siempre que el USUARIO haya comunicado previamente la incidencia y seguido las instrucciones facilitadas.
Reembolso
Una vez recibido el paquete y comprobado que los artículos se encuentran en buen estado, el PRESTADOR realizará el reembolso mediante dos opciones:
· Vale de compra sin fecha de caducidad. Este vale de compra es inmediato, transferible (hasta con tarjeta de regalo), no caduca y se puede utilizar en rebajas.
· Devolución en el mismo método de pago utilizado en la compra, tardará de 2 a 5 días hábiles desde la recepción del paquete y comprobación de su estado.
El reembolso se efectuará por el importe correspondiente a los artículos devueltos, descontando, cuando corresponda, los costes de envío y devolución aplicables.
El USUARIO recibirá un correo electrónico de confirmación cuando esté todo comprobado, acreditando la llegada, confirmación y inicio del reembolso.
El plazo para que el importe se vea reflejado en la cuenta del USUARIO puede variar según el método de pago y la entidad bancaria.
Cambios de talla, color o artículo
Si el USUARIO desea realizar un cambio de talla, color o por otro artículo alternativo, deberá contactar con el PRESTADOR escribiendo a shop@neudecoto.com o mediante WhatsApp en el 608 790 966, indicando:
· Número de pedido
· Datos personales.
· Artículo o artículos que desea devolver o cambiar.
· Artículo o artículos por los que se desea cambiar.
Para realizar un cambio, el USUARIO deberá seguir el mismo procedimiento que una devolución. Una vez recibido el artículo y comprobado su estado, Neu de Cotó enviará el nuevo producto solicitado, siempre que haya disponibilidad
El coste de la devolución:
· Para el primer cambio de un envío gratuito (pedido superior a 95€)*: 0 €
· 6 € En el caso de recogida en punto SEUR pick up
· 7 € En el caso de recogida en domicilio
*Los segundos cambios tendrán el coste habitual.
A estos importes se les tendrá que sumar el importe de los nuevos envíos, cómo un nuevo envío normal.
En caso de que el cambio implique una diferencia de importe, esta deberá regularizarse antes del envío del nuevo artículo o, en su caso, antes de realizar el reembolso correspondiente.
Nuestro equipo se comunicará contigo para ir siguiendo los pasos y recibirás correos electrónicos de confirmación.
Artículos que no admiten devolución
Por motivos de higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones de artículos de baño, ropa interior u otros productos similares cuando hayan sido usados, manipulados, lavados, no conserven sus etiquetas o se haya retirado su protección higiénica original.
Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos que no se encuentren en perfecto estado o que hayan sido devueltos sin seguir el procedimiento indicado por el PRESTADOR.
Productos rebajados, promociones y últimas unidades
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto o durante la campaña promocional correspondiente, los productos rebajados o adquiridos durante promociones estarán sujetos a las mismas condiciones generales de cambios y devoluciones.
El PRESTADOR podrá establecer condiciones específicas para determinadas campañas, productos de archivo, outlet, últimas unidades o promociones especiales, siempre que dichas condiciones sean informadas al USUARIO antes de finalizar la compra.
Reclamaciones
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible y podrá realizarse a través de los siguientes medios:
CLOTHING PYRENEES, SCP
C/ La Llau 7B
25711 Montferrer, Lleida
Teléfono: 608 790 966
Correo electrónico: shop@neudecoto.com
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution;
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto;
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Fuerza mayor
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier incumplimiento debido a causas de fuerza mayor. El cumplimiento de las obligaciones se demorará hasta el cese de la causa de fuerza mayor.
Se considerarán causas de fuerza mayor, entre otras, huelgas, conflictos laborales, incidencias logísticas, restricciones de transporte, fenómenos meteorológicos adversos, interrupciones de servicios, causas sanitarias, decisiones administrativas u otras circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas al PRESTADOR.
Precio y plazo de validez de la oferta
Los precios indicados en cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, dichos precios no incluyen gastos de envío, transporte u otros servicios adicionales.
Los precios aplicables serán los publicados en el sitio web en el momento en que el USUARIO realice el pedido y se expresarán en euros.
Antes de finalizar la compra, el USUARIO podrá comprobar todos los detalles del pedido: productos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de envío, descuentos, impuestos aplicables y total de la compra.
Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán para dicha compra.
Formas de pago
El PRESTADOR posibilita las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de crédito o débito.
- PayPal.
- Bizum.
- Klarna
- USDC
- Otros métodos de pago que puedan estar disponibles en la pasarela de pago del sitio web.
El USUARIO podrá utilizar un cupón de descuento en el momento previo a la finalización de la compra, siempre que dicho cupón sea válido y se ajuste a las condiciones de uso establecidas.
Si después de la compra se ha podido verificar un uso fraudulento, repetitivo, inadecuado o utilizado por error del cupón se podrá cargar el importe descontado al USUARIO.
Seguridad en el pago
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, como conexión segura SSL y sistemas de pago protegidos.
El PRESTADOR no almacena los datos bancarios completos del USUARIO cuando el pago se realiza mediante pasarelas de pago externas o proveedores de servicios de pago autorizados.
Garantías
Las garantías responderán a lo previsto en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
El PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto, de acuerdo con la legislación aplicable.
En caso de producto defectuoso, tara de fabricación o error en el pedido atribuible al PRESTADOR, el USUARIO deberá comunicarlo a shop@neudecoto.com, indicando sus datos personales, número de pedido, descripción de la incidencia y, si es posible, fotografías del producto.
El PRESTADOR revisará el caso y ofrecerá una solución adecuada conforme a la normativa aplicable.
Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente y que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Está prohibida, en virtud de los programas de las marcas de tarjetas, la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.
Disociación y suspensión o rescisión del contrato
Si cualquiera de las presentes condiciones fuera considerada ilegal, nula o inaplicable por cualquier motivo, dicha condición se considerará separable y no afectará a la validez y aplicabilidad del resto de condiciones.
El PRESTADOR podrá suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios cuando este incumpla las obligaciones establecidas en estas Condiciones o cualquier disposición legal aplicable.
Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
Cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación de los productos objeto de estas Condiciones se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.