Descubre más en nuestras preguntas frecuentes
Aquí encontrarás la solución y respuesta a muchas de vuestras dudas.
Si tu duda no está entre las siguientes no dudes en contactarnos, estaremos felices de ayudarte.
Preguntas generales
¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas?
¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas?
Puedes suscribirte a nuestra newsletter introduciendo tu correo electrónico en el apartado Newsletter de la web. Recibirás las últimas novedades, lookbooks, promociones y eventos de neudecoto.com
¿Dónde podemos ver vuestras prendas en persona?
¿Dónde podemos ver vuestras prendas en persona?
Podéis venir a vernos en nuestra tienda en el mismo taller dónde producimos y hacemos cursos de costura.
Puedes ver más en el apartado Tiendas.
También participamos en eventos, sigue nuestro Instagram para comprobar los próximos.
¿Podemos venir a visitar el taller?
¿Podemos venir a visitar el taller?
Si, estamos abiertas a visitas, siempre en nuestro horario comercial de 9:30 a 14:30.
Debido a la alta carga de trabajo y la asistencia a eventos si te quieres asegurar ser atendida cómo es debido te recomendamos que nos pidas cita previa.
Envíos y devoluciones
¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en ser entregado?
¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en ser entregado?
Recibirás el pedido dentro de 1 a 5 días laborables desde la realización del pedido. Por favor ten en cuenta que durante la temporada alta el plazo de las entregas puede ser más largo.
Si estas por la zona también puedes pasar a recoger tu pedido.
¿Qué coste tienen los envíos?
¿Qué coste tienen los envíos?
Todos los envíos nacionales tienen un coste de 6,95€. En los pedidos superiores a 100€ los gastos de envío son gratuitos.
¿Y si no es mi talla o he cambiado de opinión?
¿Y si no es mi talla o he cambiado de opinión?
No te preocupes, tienes 15 días para realizar el cambio desde la recepción del artículo.
Debes comunicarte con nosotras al correo shop@neudecoto.com o por WhatsApp al +34 608 790 966. Los gastos de envío de la recogida, los tendrá que asumir el comprador 4€.
Si se finaliza la devolución, si todo está correcto, se procederá al retorno del pago.
Si se quiere realizar un cambio, se tendrá que volver a pagar el envío, 5,95 €, a no ser que añadas más artículos en tu compra por valor superior de 50 €.
El coste del envío original no es reembolsable.
¿Hacéis envíos internacionales?
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, las tarifas están en el apartado Envíos si tienes alguna duda o la plataforma no te deja comprar ponte en contacto con nosotras por correo shop@neudecoto.com o WhatsApp +34 608 790 966 y buscaremos la mejor opción.
¿Puedo seguir mi envío?
¿Puedo seguir mi envío?
Con la confirmación del envío, recibirás un enlace para consultar el estado detallado de tu paquete, por lo que podrás hacer un seguimiento online de tu pedido.
Por favor, no olvides revisar su carpeta de spam o su bandeja de correo no deseado.
Compra y pago
¿Como puedo efectuar el pago?
¿Como puedo efectuar el pago?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito y débito : Mastercard, VISA, Unionpay, American Express.
- Paypal
- Klarna
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- Bizum
Tambien si vienes a nuestra tienda puedes pagar mediante TPV, bizum o efectivo.
¿Cómo sé que he realizado bien mi compra?
¿Cómo sé que he realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás a los próximos minutos, en un plazo de 24 horas máximo, un email de “recepción del pedido”. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros a través del email shop@neudecoto.com
Tengo un código de descuento, ¿Cómo lo utilizo?
Tengo un código de descuento, ¿Cómo lo utilizo?
Si tienes un código de descuento, podrás aplicarlo a tu compra antes de confirmar el pedido, antes de pagar. Asegúrate de que escribes tu código en la casilla adecuada y que pinchas en el botón “aplicar código” para que se aplique a tu pedido.
Ten en cuenta que solamente es posible aplicar un descuento por pedido.
Comprueba siempre los términos y condiciones.
Producto
¿Es recomendable lavar nuestras prendas antes de usarlas?
¿Es recomendable lavar nuestras prendas antes de usarlas?
No es necesario ya que nuestros productos están tratados en nuestras fábricas con los estándares máximos de calidad, limpieza y esterilización de las piezas y puestos de trabajo
¿Qué tipo de cuero se usa para los productos de Neu de Cotó?
¿Qué tipo de cuero se usa para los productos de Neu de Cotó?
Todas las etiquetas y adornos de nuestras prendas están hechas de jacron ECO, un material elaborado a partir de celulosa, agua y algunas partículas de caucho natural.
100% Vegano y libre de crueltad animal
¿Cómo se deben lavar las prendas?
¿Cómo se deben lavar las prendas?
Todas las prendas tienen una etiqueta con las instrucciones de lavado.
La temperatura recomendada en la etiqueta no debe excederse. Recomendamos en casi toda de nuestras prendas no lavar a más de 30 grados y no utilizar de secadora ya que ambas prácticas entorpecen el producto con el paso del tiempo.
Te recomendamos que visites el blog y descubras como lavar correctamente sin dañar al medio ambiente y algunos tips que te ayudaran.
